Oficina de Consum

RECLAMACIONS PER L'APAGADA ELÈCTRICA DEL 8 DE MARÇ DE 2010
Informació als damnificats per l’apagada del 8 de març de 2010

INFORMACIÓ D'INTERÈS

Segons ha informat aquest matí Endesa Distribuïdora al Consell Comarcal s’ha restablert el subministrament elèctric a tota la comarca, tot i que es mantindran els generadors per garantir que tothom tingui llum a casa fins que la xarxa elèctrica estigui arreglada definitivament. No obstant això, si encara no teniu llum o us ha marxat la llum truqueu al telèfon d’avaries de la companyia distribuïdora: 902 536 536.

Si malgrat tot continueu sense subministrament ens ho feu saber:

• Per telèfon: 972842161, marqueu l’extensió 173. Quan truqueu tingueu a mà una factura de la llum, ens heu de comunicar el número de pòlissa o contracte d’abonament, l’adreça , un nom i un telèfon de contacte. Reclamarem a la companyia amb caràcter urgent l’immediat restabliment del servei.

RECLAMACIONS CONTRA LA VOSTRA COMPANYIA ELÈCTRICA
Vull reclamar pel temps que he estat sense subministrament elèctric

Què puc reclamar?

Teniu dret a reclamar la devolució de la part proporcional del terme fix corresponent a tots els dies sense subministrament i una compensació econòmica pels danys i perjudicis ocasionats: no disposició de llum, no disposició de vitroceràmica o altre forma de cuina elèctrica, no disposició de calefacció, no disposició d’aigua calenta sanitària, no disposició d’electrodomèstics i aparells electrònics, pèrdua d’aliments que no s’han pogut conservar en el frigorífic o congelador, danys en el béns ocasionats per la irregularitat en la xarxa, així com altres perjudicis o inconvenients. (*)

Com puc reclamar?

Per tal d’agilitzar i facilitar-vos la interposició de la reclamació posem a la vostra disposició aquest formulari, que us permetrà fer les accions simultànies següents:

Enregistrament de les dades a la Borsa d’Afectats del Consell Comarcal de la Selva
Les dades s’enviaran de forma automàtica al Servei de Consum del Consell Comarcal de la Selva, que aglutinarà els damnificats per tal d’iniciar un procés de mediació col·lectiva contra la companyia elèctrica distribuïdora. Es demanarà a la companyia elèctrica distribuïdora que es responsabilitzi, més enllà de les disculpes, i compensi als afectats pels danys i perjudicis que els ha ocasionat la falta de subministrament elèctric. Dins d’aquest procés s’informarà als damnificats del protocol a seguir per intentar rebre una compensació.

Formulació reclamació
Un cop omplert el formulari les dades s'abocaran a un model d'escrit que el podeu utilitzar com a guió per formular la la reclamació prèvia directament a la vostra companyia elèctrica.

O bé podeu descarregar-vos, imprimir i omplir aquest formulari en format WORD i enviar-lo al Punt de Servei de la vostra companyia elèctrica.

ENDESA posa a disposició les 24h aquest número gratuït: 900 847 384

La vostra companyia elèctrica us ha de respondre en un termini màxim d’un mes des de la recepció de la vostra reclamació. Simultàniament, aquestes dades complimentaran la reclamació oficial amb un número de referència que podreu imprimir i conservar com a resguard de presentació oficial de la vostra reclamació.

Pòlissa d’assegurances
Si teniu contractada alguna pòlissa d’assegurances del tipus multirisc, podeu comunicar el sinistre a la vostra entitat asseguradora per si la pòlissa inclou la cobertura de danys als béns (menjar a la nevera, aparells elèctrics o electrònics malmesos per la irregularitat de la xarxa, etc.), fent una estimació dels danys ocasionats. Es recomanable fer fotos dels béns danyats. En tot cas, cal que comuniqueu el sinistre a la vostra asseguradora el més aviat possible.

Pot ser que la companyia d'assegurances per la tramitació del sinistre us demani un certificat d'interrupció del subministrament elèctric que acrediti els dies que heu estat sense subministrament, us el ha de facilitar Endesa Distribuïdora. El podeu sol·licitar:

• En la pàgina web d'ENDESA: http://www.endesaonline.com/ES/Hogares/emergencias/formulario1.asp
• Per Fax al número: 93 507 76 29 (indicant el titular, número de contracte, DNI, número telefònic de contacte i adreça)
• En un punt de servei d'ENDESA

Altres danys causats per la nevada. Recomanacions per la comunicació del sinistre a la asseguradora
Comproveu quines assegurances teniu contractades (de la llar, del vehicle, etc...) i si cobreixen els danys causats (habitatge, vehicle,etc.).

En cas que tingueu una pòlissa d'assegurança que cobreixi els béns danyats, és recomanable fer fotos dels béns danyats i guardar els justificants de les despeses urgents que tingueu.
En tot cas, cal que comuniqueu, al més aviat possible, el sinistre a la vostra entitat asseguradora.

INTERRUPCIÓ DEL SERVEI TELEFÒNIC
Vull reclamar per la interrupció del servei de telefonia

Què puc reclamar?

Teniu dret a reclamar la devolució de la part proporcional corresponent als dies que heu estat sense subministrament i una compensació econòmica pels danys i perjudicis ocasionats.

Com puc reclamar?

Una vegada restablert el servei, podeu fer la vostra reclamació trucant al telèfon d’atenció al client del vostre operador, demanar pel departament de reclamacions, on us haureu d’identificar com a clients i manifestar que voleu formular una reclamació. Demaneu el número de referència per fer el seguiment i un justificant per escrit.

L’operador de telefonia ha de respondre en un termini d’1 mes des de la recepció de la vostra reclamació.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

(*) Val a dir que en el cas que els organismes competents, la Direcció General d’Energia i Mines, declari que els fets són a conseqüència d'una causa de força major no hi haurà l’obligació legal per part de les empreses de compensar els usuaris afectats. No obstant això, els afectats poden iniciar la via judicial per tal que el jutge determini si hi ha hagut o no un motiu de causa de força major o si la companyia ha actuat amb la diligència deguda.